La réputation des blogs pour accrocher les lecteurs, les moteurs de recherche en général et Google en particulier n’est plus à faire. Les raisons sont à la fois éditoriales et techniques. Dans ces conditions, le lancement d’un blog d’entreprise semble idéal pour établir une relation privilégiée avec les internautes

• Editoriales — les blogs sont mis à jour régulièrement par des passionnés qui recherchent le contact avec d’autres passionnés. Les liens créés à l’occasion des interactions entre les blogueurs génèrent ces fameux backlinks (liens entrants) dont les blogmestres sont friands.

• Techniques — les outils disponibles sur le marché sont user friendly (simple d’utilisation) et Search engine ready (prêt à être indexés par les moteurs de recherche).

De nombreuses entreprises ont pris la mesure du phénomène des blogs pour booster la visibilité de leur marque ou de leurs produits :

• Certaines utilisent les services de blogueurs influents en leur proposant de tester des produits et de partager les résultats avec leur lectorat.

  Cette démarche, si elle est transparente, est idéale : une personne connue et indépendante dit du bien de votre marque, teste vos produits et contribue à diffuser vos promesses.

• D’autres créent des blogs auto-promotionnels où le seul intérêt des articles consiste à citer l’entreprise et ses produits le plus souvent possible.

  Cette méthode est discutable au même titre que que les pages satellites ou les fermes de liens qui n’ont pas la cote auprès des moteurs de recherche.

Pour ma part, je préconise la mise en place d’un blog d’entreprise reprenant à son compte ce qui fait l’originalité des blogs par rapport aux sites web traditionnels : communiquer régulièrement et simplement sur son cœur de métier.

La simplicité et la régularité ne sont pas — malgré les apparences — faciles à obtenir. Pour cela, il est indispensable de faire le point avec votre service commercial ou votre département marketing sur les stratégies existantes dans votre société pour les décliner sous forme de billets.

Cette mise au point peut se concrétiser par la rédaction d’un texte fondateur (la charte rédactionnelle) pour lancer les lignes directrices du futur blog. Ce texte contiendra en annexe l’ensemble de mots-clés à propulser le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche.

Une fois ce document validé, il est enfin possible de mettre en place le blog d’entreprise avec sa charte rédactionnelle et graphique pour capter l’attention de votre cœur de cible, ainsi qu’une périodicité optimale en fonction de votre secteur d’activité et de votre actualité.

Et voilà ! il ne reste plus qu’à alimenter le blog en contenu et suivre l’évolution des résultats grâce à un outil fiable (Google Analytics) pour mesurer l’audience en terme de visiteurs, de pages vues ou en fonction des mots-clés utilisés pour accéder au blog. La consultation des résultats sur les moteurs de recherche se faisant tout simplement en les interrogeant pour savoir ce qu’ils ont à dire sur les mots-clés choisis.

Il est tout à fait possible d’externaliser la partie rédactionnelle (ou la réécriture des billets) pendant la période de lancement du blog en attendant de finaliser la constitution et la formation de l’équipe chargée d’assurer l’animation du blog par la suite. Dans cette éventualité, il est primordial que vous ayez la possibilité de prendre les rênes du blog à tout moment pour les confier à votre équipe.

Il va sans dire que cette transmission ne peut se faire que si vos collaborateurs ont été formés régulièrement à l’outil ainsi qu’à l’ensemble des techniques mises en œuvre pour assurer votre notoriété dans la blogosphère.

Vous l’aurez compris, mettre en place un blog d’entreprise doit se faire en impliquant votre équipe et en choisissant un prestataire qui s’implique à son tour pour comprendre le secteur d’activité de votre entreprise, ainsi que les spécificités de vos produits.

La notion de pertinence est centrale. Les choix de Google dans la détermination de ce qui est pertinent ou non sont-ils innocents ? Favoriser les sites de contenus, n’est-ce pas exclure de fait les sites d’entreprises ? Eh oui, c’est pas toujours possible de faire du contenu intéressant quand on fait un métier qui n’est pas grand public.

J’ai saisi mon clavier suite à un commentaire du billet Faut-il payer des liens pour augmenter sa popularité ? paru sur le blog Abondance où Olivier Andrieu aborde l’achat de liens sponsorisés sur des sites à fort PageRank. La position de l’auteur est la suivante :

J’ajouterais même qu’en être réduit à ce type d’expédients [acheter des liens sponsorisés] revient à avouer la faiblesse du contenu de son propre site : acheter des liens, cela signifie qu’on ne peut en obtenir de façon naturelle, comme un site de bonne qualité en gagne rapidement lorsqu’il est souvent consulté grâce à sa valeur intrinsèque, « organique »…

Don’t do evil do business

Toutefois, dans les commentaires qui suivent l’article, je note beaucoup d’amertume venant des webmasters de sites commerciaux qui ne comprennent pas pourquoi Google s’autorise la vente d’AdWords tout en interdisant l’achat et la vente de PageRank au kilo via les liens sponsorisés…

Il est de bon ton de se liguer contre les puissants, et de ce point de vue, Google est une cible privilégiée et prête le flan aux critiques : on ne joue pas impunément le rôle de gendarme du web.

Pour autant, laisser penser que Google est un parasite sans valeur ajoutée qui profite sans vergogne du web en prélevant sa dime au passage est assez surréaliste. Je me souviens qu’avant l’arrivée de Google sur le marché, les résultats permettaient plus souvent qu’à leur tour de s’ouvrir sur l’inconnu, et je reste poli ;)

En permettant aux internautes de trouver rapidement des réponses à leurs questions, la valeur ajoutée de Google à la communauté est immense. Le fait que Google pousse les entreprises à acheter des mots-clés AdWords pour exister dans des résultats (privilégiant naturellement les sites à forte valeur ajoutée au niveau des contenus) est une critique récurrente ; je suis convaincu que c’est plutôt une bonne chose.

Le fait de se plaindre d’avoir du contenu qualifié au lieu de « fermes de liens » plus ou moins déguisées m’étonnera toujours. La séparation dans les SERP des pages à contenu purement commercial, des pages dont le but est d’informer gratuitement les visiteurs a été une avancée majeure pour le web.

Sans cette distinction, le web tel qu’on le pratique aujourd’hui ne serait qu’une vaste foire d’empoigne aux mains de quelques sociétés et de leurs régies publicitaires. Qu’on se le dise.

Favoriser les sites de contenus, n’est-ce pas exclure de fait les sites d’entreprises ?

Pour en revenir à la citation de départ qui m’a fait réagir, il est heureusement possible pour une entreprise — quel que soit son secteur d’activité et quel que soit la complexité de son offre commerciale — d’être présente dans les résultats naturels… A condition d’accepter de travailler dur pour trouver la bonne approche rédactionnelle et la régularité nécessaire pour que ça se sache.

Et si on lançait un blog d’entreprise ?

Pour autant, cela ne signifie pas qu’il suffise de lancer un blog d’entreprise pour économiser le budget des mots-clés AdWords en comptant sur les backlinks : ils ne viendront pas spontanément, mais après une immersion in vivo dans l’écosystème de l’entreprise afin d’en cartographier la marketosphère et de s’y faire une place.

Le blog est caractérisé par la liberté de parole dont jouit son auteur. Cette subjectivité — souvent revendiquée — ne nuit pas à son propos et fait même partie des éléments qui mobilisent les lecteurs et les poussent à revenir s’abreuver à la source d’une information qui apparait — sinon plus juste — du moins plus pertinente que l’information habituellement distillée par le comité de rédaction de l’entreprise candidate au blog corporate.

Pour autant, il n’est pas souhaitable que l’entreprise se mette à avoir l’esprit critique aussi aiguisé sur ses produits qu’un blogueur indépendant de toute contrainte de subordination vis-à-vis de l’organigramme : on ne scie pas la branche sur laquelle on est assis !

Si la question du contenu est souvent la plus débattue lors de la création d’un blog d’entreprise (les billets sont le nerf de la guerre), il ne faut pas oublier d’y mettre le ton et le bon ! De même que la charte graphique d’un blog peut contribuer à son succès, sa charte rédactionnelle — plus subtile à mettre en place et à faire vivre — est tout aussi importante.

Qu’est-ce qu’une charte rédactionnelle ?

La charte rédactionnelle est un document qui définit un style particulier de rédaction, en relation avec l’image de l’entreprise ou d’un produit. Plus précisément, la charte rédactionnelle peut formaliser et fixer des principes d’écriture :

• Rédaction des titres (long, court, informatif, accrocheur, laconique, comique),
• Style d’écriture (impliquer le lecteur, écrire à la 1re personne du singulier, à la 2ème personne du pluriel)
• Nombre de mots optimum par billet et par paragraphe,
• Illustration des billets (photos, dessin, graphique), *Comment citer l’entreprise et ses produits dans les liens hypertextes, ainsi que les collaborateurs, les marques déposées, les concurrents, etc.,
• Déterminer la liste des mots interdits (dans le milieu médical, par exemple),
• Et tout un tas d’autres choses dont l’énumération serait longue et fastidieuse.

Charte rédactionnelle ou règlement intérieur ?

De nombreuses chartes précisent le mode de fonctionnement du comité de rédaction (l’organisation des réunions, le planning, qui dirige, etc.), le règlement des litiges entre les rédacteurs (si, si) et toute une foule de choses dont la lecture n’incite pas à l’action.

Pourtant, écrire sur un blog, c’est être dans l’action ! Mon avis : vaut mieux laisser les rédacteurs libres d’écrire, quitte à revenir a posteriori sur ce qui pose problème. L’intérêt étant avant tout de publier régulièrement et de susciter l’intérêt des lecteurs.

Les aspects réglementaires du blog devraient faire partie du règlement intérieur de l’entreprise dans la rubrique Utilisons internet dans la joie et la bonne humeur, ce qui aurait l’avantage d’impliquer dans la vie du blog les rares lecteurs de ce genre de littérature…

Concernant la charte d’un blog d’entreprise, je pense qu’il est important de se limiter aux aspects purement rédactionnels en donnant des exemples concrets comme : faites, ne faites pas. L’idéal serait d’avoir un exemple de billet bien formé (nombre de mots, titres bien choisis et paragraphes bien structurés), avec des exemples de liens et de citations diverses.

Politique de modération des commentaires

Un blog est vivant. Une fois écrit, le billet est indexé par les moteurs de recherche, lu par des êtres humains dont les plus intéressés laisseront des commentaires. Si dans l’idéal le style des commentaires devrait être proche du style général du blog, on ne peut pas toujours compter dessus : il peut être utile de créer une page pour préciser la politique de modération.

Notez que les options concernant la modération des commentaires sur la plate-forme WordPress sont complètes : il est possible d’autoriser tous les commentaires ou de faire une validation manuelle de manière systématique. Entre les deux, on peut autoriser les commentaires qui suivent une première validation.

Politique de modification des billets après parution

Il peut être utile de réfléchir également à la modification des billets après leur parution. Ces modifications peuvent elles aussi être formalisées, notamment dans les cas où la modification fait suite à un commentaire : faut-il garder une trace de la suppression et indiquer ce qui a été ajouté, faire comme si de rien n’était ?

Chacun doit juger en fonction des conséquences prévisibles. Quelque soit l’option choisie, il ne faut pas léser le lecteur qui peut avoir cité le billet sur son propre blog et/ou qui verrait la disparition d’un paragraphe qu’il vient de commenter d’un œil suspect.

Pour conclure

Il manque à ce billet un exemple de charte rédactionnelle. Mais je suis persuadé que la rédaction de ce document fondateur et fédérateur doit être un moment de partage entre les rédacteurs plutôt qu’un vague copié-collé ;)

Je vous laisse néanmoins avec un peu de lecture en compagnie du blog de 1ère position qui a fait un billet intéressant sur le sujet de la création de contenu pour les blogs corporate.

PS : cet article a été publié initialement sur Notorious Blog. Connaitre les raisons de ce transfert ?

Si le site web classique est fait sur-mesure, il demande souvent un temps d’adaptation de la part des utilisateurs alors que les plate-formes de blogs ont été pensées et peaufinées pour fournir un service dont elles s’acquittent parfaitement malgré la complexité des concepts et des pré-requis nécessaires.

L’avantage principal du blog sur les autres formes de publication de contenu est donc cette étonnante facilité de prise en main pour le visiteur et le blogueur : la quasi-standardisation des fonctionnalités présentes dans les blogs évite une phase d’apprentissage souvent fastidieuse.

Il est pas frais, mon blog ?

De plus, la présentation des articles dans l’ordre chronologique inverse (les articles les plus récents s’affichent en premier) contribue à qualifier l’information selon un critère temporel objectif. Dans les sites web classiques, les contenus sont rarement datés car ils ne sont pas souvent mis à jour.

Ce n’est pas un défaut à-priori, mais force est de constater que la fraicheur de l’information est devenu un critère discriminant pour le lecteur et les moteurs de recherche qui attribuent plus facilement une note positive à un contenu récent. Et celà pour plusieurs raisons :

• La première, et la plus évidente, est la même qui nous pousse à acheter le journal du jour plutôt que celui de la veille, ou pire encore celui de la semaine précédente… (à noter que le journal de l’année ou du siècle précédent peut en revanche être très recherché).
• La deuxième, vient du besoin de comparer des informations traitant d’un même sujet en provenance de sites différents : face à une information récente, l’internaute aura tendance à rechercher d’autres informations de fraicheur identique pour se faire une idée.
• De plus, là où le site web classique donne seulement à lire, le blog est réputé pour provoquer des conversations. De sorte, qu’un billet, même ancien, peut conserver une certaine jeunesse grâce aux commentaires dont il fait l’objet.
• Pour finir, un billet qui provoque des commentaires a plus de chances d’être cité par d’autres blogs, et peut ainsi faire fructifier son capital intérêt de lecture longtemps après sa publication initiale.

Le blog s’insère dans une commaunté

Pour conclure, si rien n’empêche un site web traditionnel d’avoir une audience importante, le blog, s’il est bien utilisé, est profilé pour s’insérer dans une communauté dans laquelle il pourra s’enraciner pour donner et recevoir.

PS : cet article a été publié initialement sur Notorious Blog . Connaitre les raisons de ce transfert ?

Le sujet des blogs d’entreprise est souvent traité de manière roborative dans la blogosphère. Il faut souvent lire des kilomètres de mise en garde sur les dix ou vingt erreurs à éviter et autres dangers qui peuvent impacter une marque en terme de contre-performance, avant de tomber sur un article intéressant. Toutes ces tentatives pour mettre en place une plate-forme anxiogène à propos des blogs d’entreprise de la part de sociétés de conseil en marketing et autres agences de publicité qui en veulent à votre porte-feuille vous seront épargnées ici.

Les secrets pour avoir un blog d’entreprise efficace sont à portée de clic. Je vous les résume rapidement : un ton positif, gai et plein d’entrain avec un soupçon d’auto-dérision. C’est tout. Du positivisme qui ne s’interdit pas une certaine complexité par moment : le visiteur doit sortir de la blogosphère pour renaître, ou comme vous l’aurait dit Kyle MacLachlan : le dormeur doit se réveiller (ça, c’était avant de devenir Trey MacDougal)…

Cette digression cinématographique étant terminée, je reviens vers vous sur le thème des blogs corporate sur lequel j’ai lu quelques billets (le blogueur doit s’influencer lui-même avant de s’adresser aux autres), et je me suis mis à rêver.

Ah… Les blogs d’entreprise ! J’imagine le responsable d’une fabrique de jouets poser la question suivante :

Dites-moi Martine, nous avons bien un blog, n’est-ce pas ?

Et l’assistante du service Communication de répondre :

Heu… Personne ne m’a mise au courant. Je vais me renseigner de ce pas !

A partir de là, Martine va en voir de toutes les couleurs :

1. En fin de journée, la question du patron arrive dans l’oreillette du Responsable du Département Communication qui flaire-là une bonne occasion de grignoter le budget du Chef du Département Marketing qui grossit un peu trop à son goût (le budget, pas le Chef).
2. Et hop ! l’affaire est dans le sac. Martine, qui s’y connait un peu, bouscule le service informatique qui lui fait une petite place sur le serveur de l’entreprise et lui ouvre un accès FTP.
3. Martine est une grande fille. Ca tombe bien parce que le service informatique n’a pas que ça à faire. Elle installe donc elle-même DotPress et roule ma poule : pendant la première pause-déjeuner le premier billet est publié. Elle rigole pas, Martine !
4. Comme elle a quelques talents d’écriture et de synthèse (ça tombe bien, ce sont exactement les compétences qu’on lui a demandé à l’embauche) et qu’elle est rapide et organisée, elle poste un billet par jour sur la vie de la société, les trucs et astuces pour mieux utiliser les jouets, une information par-ci par-là pour débiner la concurrence dans la joie et la bonne humeur :) Pendant son temps libre, elle filme ses enfants qui jouent avec les jouets de la société. Et hop, ça alimente le blog de l’entreprise.
5. Peu à peu, l’audience du blog dépasse le cadre de l’entreprise, et les statistiques grimpent, grimpent… Les commentaires se bousculent après chaque billet. Il faut dire que Martine qui ne connait pas l’url rewriting, a néanmoins trouvée l’option qui permet d’avoir ces belles adresses qui plaisent tant à Google.
6. Chaque visiteur y va de son expérience sur les jouets, et parmi eux, de véritables experts proposent même des améliorations, voire des idées de nouveaux jouets !
7. Chaque idée est soigneusement notée et suivie par Martine qui met en place des sondages sur le blog afin que le département Conception & Prospective puisse sortir une série limitée immédiatement proposée aux visiteurs les plus assidus.
8. Martine, qui commence à se prendre au jeu, propose aux visiteurs les plus motivés de la rejoindre sur le blog comme rédacteurs pour décrire précisément la merveille qu’ils viennent de recevoir et l’utilisation qu’il en font.
9. Ces retours précieux permettent d’optimiser les jouets qui partent en production dans l’usine délocalisée quelque part dans le monde. Les fournisseurs font bien leur travail, mais selon les pièces disponibles, ils prennent parfois quelques libertés : une pièce en moins ici, une forme légèrement différente par là, et c’est au final tout le mode d’emploi qui n’est plus respecté. Parce que dans la boite de Martine, les modes d’emploi sont rédigés avant la mise en production : ils ne tiennent pas compte des modifications de dernière minute. Maintenant, vous savez pourquoi tout est si difficile à monter soi-même…
10. Revenons au blog de Martine. Elle a ouvert une nouvelle rubrique où les erreurs des notices techniques sont corrigées au fur et à mesure par la communauté qui grandit, grandit…Cette affluence qui ne ne cesse de grossir se répercute peu à peu sur les ventes de l’entreprise.
11. Le bouche à oreille fonctionne très bien. Et puis Martine sait comment se faire accepter dans les forum consacrés aux petits et aux grands : elle y donne régulièrement des conseils.
12. C’est là qu’elle a découvert que de nombreux parents vendaient sur eBay les jouets qui n’étaient plus adaptés à leurs enfants. Et hop, après discussion avec les gars du marketing (qui suivent de près les progrès du blog et qui n’attendaient qu’une occasion pour se rendre utiles), une plate-forme de vente pour les jouets d’occasion est mise en place…

Driiiiiiing Driiiiiiing… Driiiiiiing Driiiiiiing… Le téléphone ne s’arrête plus ? Et non, c’est le réveil qui sonne… Ce n’était donc qu’un rêve ?..

La rédaction web, c’est aussi de la rédaction tout court ! Ce billet vous propose des ressources sur la grammaire, la conjugaison et l’orthographe. Tiens, à propos d’orthographe, vous êtes plutôt old school, ou up to date ?

Rédiger pour le web, d’accord, mais avec quelle orthographe ?

Rappelons-nous : le 6 décembre 1990, le Journal Officiel publiait le rapport du Conseil supérieur de la langue française. Voici le site d’information sur la nouvelle orthographe française qui résume clairement ce qu’il faut retenir.

Rédiger pour le web, c’est bien. Bien écrire pour le web, c’est mieux !

Voici une liste de liens regroupant des ressources pour parfaire notre connaissance de la langue française. Et comme il est toujours bon de remonter à la source, voici le blog des correcteurs du journal Le Monde.

BonPatron, un boss qui vous veut du bien

Vous avez écrit votre texte et avez un doute sur l’orthographe, mais aussi sur certaines tournures de phrase et votre secrétaire de rédaction est absent ? BonPatron.com est l’outil idéal pour identifier les fautes d’orthographe et les problèmes de grammaire.

A ce propos BonPatron identifie le terme blog comme une faute d’orthographe et propose blogue à la place. Pourquoi pas bogue à la place de bug pendant qu’on y est ! Mise à part ce léger désaccord, je trouve l’outil très bien fait.

RankSpirit propose même un outil pour soumettre plusieurs pages web à BonPatron : malgré quelques défauts dûs à des problèmes de reconnaissance de caractères (sur ma page de test, l’apostrophe est remplacée par un point d’interrogation, ce qui provoque des fausses alertes en séries…), cet outil peut aider à dégrossir le travail.

Dernière chose avec BonPatron, les textes soumis à l’analyse sont enregistrés anonymement sur le serveur à fins d’analyse. Si votre prose revêt un caractère confidentiel, pensez-y !

Orthographe, grammaire : il vaut mieux prévenir que guérir

Avec orthozen, plus d’excuse : ce blog nous aide à améliorer notre orthographe avec des petits rappels faciles à retenir pour réviser en douceur… Allez, hop, un flux supplémentaire dans Google Reader !

Je blogue, tu blogues, il blogue, nous bloguons, vous bloguez, ils bloguent.

La conjugaison… que de souvenirs ! Enfin quand je dis souvenirs, je me comprends ;) car il m’arrive souvent de confondre la première personne du futur avec celle du conditionnel : je bloguerai vs je bloguerais. Enfin, ça reste virtuel puisque le verbe bloguer n’existe pas encore sur leconjugueur.com. Malgré cette lacune, ce site devient rapidement indispensable pour se diriger sans encombre dans l’espace-temps parfois sinueux de notre belle langue française.

Dans la peau d’Erik Orsenna

Depuis toujours, j’aime de passion la grammaire, toutes les grammaires, toutes les grilles et tous les codes enfouis sous la poussière du temps.

Mais c’est la colère qui m’a poussé à écrire. Une colère de papa : je ne comprenais plus les questions posées en classe de français à mes enfants. Un jargon inconnu de moi leur était tombé sur la tête, comme par exemple la  » focalisation omnisciente « . Pourquoi ces complications inutiles ? Les enfants de sixième ou de cinquième ne doivent pas être des linguistes ! Ils doivent seulement savoir lire et écrire. Et aussi apprendre à savourer la langue, à y trouver des surprises, des ravissements.

Comme Erik Orsenna, je vous invite donc à lire La grammaire est une chanson douce et suivre Jeanne, Thomas et tous ses personnages dans leur promenade. Si les échantillons vous ont plu, n’hésitez pas à parcourir également Les Chevaliers du Subjonctif où nous retrouvons nos héros de la grammaire… Vous en voulez encore ? La révolte des accents est pour vous. Attention, une fois que vous aurez lu ces livres de pure poésie, vous ne serez probablement plus la même personne. Vous voilà prévenu ;)

Divers

Améliorer son français

Améliorer son français — Si la langue est la mère de tous les mots, la grammaire est celle de bien des maux de tête. Ce site a pour but de vous aider à y voir plus clair dans vos problèmes de grammaire, de conjugaison et de vocabulaire. Et puisque le français a une histoire pleine de rebondissements, pourquoi ne pas nous y intéresser aussi ?

PS : cet article a été publié initialement sur Notorious Blog. Connaitre les raisons de ce transfert ?